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在挑戰中實現超越——記中石化遼寧沈陽石油分公司北海街站長劉佃東

來源: 作者:白鶴 更新時間:2016-12-28

 劉佃東,男,現任沈陽石油分公司北海街加油站站長。2004年8月踏入中石化這個大家庭,分別在加油員、站長助理、站長等崗位上工作,一提到站長劉佃東,員工們無不伸出大拇指:站長不僅是站內的主心骨,更是站里的技能高手,哪個崗位有困難,他總能手到病除。

嚴抓狠管,嚴格落實制度
10年來多個崗位積累的工作流程、具體業務、崗位工作及相關法規等工作經驗,為劉佃東管理油站起到了積極的作用。自擔任站長以來,他無論在哪個站都嚴抓狠管,每次公司出臺中的營銷措施,劉站長都是自己先認真學習,徹底吃透,親自實踐操作,然后再手把手交給站內員工。工作中,他嚴格按照公司制度,對加油異常卡、發票等問題嚴格監管,每天親自通過系統與監控進行核對,發現問題及時處理,絕不手軟,嚴抓狠管規范了站內管理。
以身作則,感化員工
作為一名站長,劉佃東覺得只有自己做到了,才能更好的要求員工。每天早上他第一個到站里將站內衛生打掃干凈,下班后,他會留在現場幫助加油員加油,疏導車輛,通過在現場了解客戶的需求和員工的工作狀態。在營業室幾乎看不到他,而在現場總能看到一個忙碌的身影,在加油現場,你會看到他親自提槍加油,動作標準熟練,手中還拿著燃油寶耐心推銷;每當來油,他不是現場監督就是親自上陣,一招一式,規范有序;設備檢查,他會親自帶著安全員一步不差的進行檢查,及時消除安全隱患,杜絕設備帶病運行……他以身作則的行動,得到了顧客的贊許和員工的好評,一股責任和擔當的正能量正在站內蔓延。
著眼優質服務,打造溫馨驛站
優質服務是永恒的信條。因此,他一直秉承親情服務的原則,盡最大努力為顧客提供滿意的服務。尾氣處理液是加油站非油品銷售的重點商品,為盡快爭取客戶,取得新突破,劉站長在熟練了解產品性能的基礎上,經常與客戶交流產品通過不斷積累,終于與老客戶沈陽鵬瑞運輸有限公司達成合作意向,簽下每月需求2噸的大單。對于站內的增值稅發票客戶,他建立了增值稅發票客戶檔案,每月及時提醒每一位客戶開具發票,避免了由于客戶遺忘造成發票過期的情況發生,這一貼心服務得到了客戶的好評,也避免了投訴情況的發生。
   在今后的工作中,他將繼續把“把顧客至上”的理念貫徹到加油站的每個角落,把顧客的所需所想作為自己永久的追求。帶領全站員工繼續努力,做大銷量,為完成全年的銷售任務而不懈努力!

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