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天南地北石油人:“不知足的”加油站經理

來源: 作者: 更新時間:2017-02-14

  敬業、全力以赴,是葉時進的工作態度;干最好、求最佳,是葉時進的工作標準。在他的帶領下,10多名員工走上加油站管理崗。2016年,新城加油站銷售油品2萬噸、非油收入達842萬元,分別比上年增長10%和20%。

  2月10日一早,葉時進就來到新城加油站,前前后后轉了一圈,站區是否清潔、設備設施運轉是否正常、員工狀態怎樣,都一一記在心里。

  這個習慣,葉時進保持了10年。

  這些年來,葉時進先后在多座加油站擔任經理,站站創出令人鼓舞的業績。

  2016年年初,面對新城加油站油品銷量2.25萬噸、非油收入470萬元及發卡5000張的指標,葉時進依然眉頭都沒皺一下,便簽下了業績合同。

  47歲的葉時進果然出手不凡。一上手,非油銷售收入便連續兩個月突破50萬元。按照這個進度,10個月就能完成全年任務。

  葉時進又動起了心思。“人總要有點奔頭,干就干好,做就做精。”他用了兩天時間查看這兩個月的銷售賬目,分析增長原因和潛力,覺得一個月50萬元的非油銷售收入是可以保持的。

  第二天的站務會上,葉時進的新想法一說出,就激起千層浪。“自己給自己加任務,想不通。”“未來不確定因素這么多,50萬元的壓力太大了。”

  葉時進把前兩個月增長的原因和數據擺出來,給大家一一分析,增強了員工信心。隨后,正式向分公司提出將非油任務指標提高到600萬元。

  “油站經營光靠我一個人不行,必須讓大家動起來。”葉時進一方面著力抓好班組競賽激勵、突出精神激勵、搞好物質激勵、強化崗位激勵和情感激勵“5個激勵”,調動全員積極性;一方面和員工一起,向顧客做出“6個不用”的承諾,把品牌服務做到極致。“6個不用”,即購物不用跑超市,節省燃油費;停車不用找位,節省停車費;便利店網點多,交款不用排長隊;中國石油講誠信,不用擔心買假貨;便利店24小時營業,不用擔心閉店而緊趕慢趕;較重商品客戶不用自己拿,員工直接送上車。這種“只花錢不操心不費力”的消費模式,提升了客戶體驗,促進了非油銷售。

  家景花園小區李大媽行動不便,兒女在外地工作,只要老人一個電話,商品立馬送到家。目前,周邊小區像李大媽這樣的鐵桿客戶已發展到50個。

  到2016年9月底,新城加油站非油銷售616萬元,提前3個月完成新指標。緊接著,葉時進又一鼓作氣,最終,2016年非油收入達到842萬元。

  非油收入上去了,油品銷量也不能落下。

  “加油站是個窗口,服務最重要。”用最真誠的服務向顧客傳遞友善,客戶就會變成忠實客戶。葉時進用這樣的服務理念來管理新城加油站。

  只要顧客開著車駛進新城加油站,員工就會以快速標準的動作引導入位。加油高峰期,“師傅,麻煩您稍等下”“師傅,謝謝您,讓您久等了”的問候聲不斷在加油現場響起,拉近了員工與顧客的距離。

  通過巧妙調配白班與夜班贈送比例,成功將部分出租車客戶引流至夜間加油,有效緩解了加油站下班時段高峰期現場擁堵的狀況,使私家車客戶從“難”進站向“易”進站轉變。2016年,新城加油站銷售油品2萬噸,比上年增長了10%。
 

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