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山洼加油站 進去不想出——記安徽六安石油河棚加油站站長王東

來源: 作者: 更新時間:2017-03-14

清晨5時,天還沒有大亮,安徽六安石油河棚加油站站長王東已經起床了,簡單的吃了早餐,然后檢查站內設備運行情況,啟動加油機,開始新一天的忙綠。

這些瑣碎的日常是王東每日的必修課,他憑借責任、擔當和服務客戶的熱心受到了同事、公司領導的認可,并多次獲得“優秀加油站”、“優秀站長”稱號。

明知山有虎偏向虎山行

河棚站位于舒城縣老虎嶺的深山洼里,輻射四個鄉鎮。那里經濟落后、場地狹小、條件艱苦,距離縣城40多公里。河棚站自2008年建成以來,受到嚴峻的外界環境影響,導致該站的經營管理、站容站貌、水平一直停滯不前。

2012年6月,王東通過小站競聘成為河棚站站長。消息傳開后,一些同事勸他:“山洼小站,好進不好出,你最好不要去,留在縣區油站工作方便照顧父母。”但王東卻有一股“明知山有虎,偏向虎山行”的拗勁,偏要去試試。

初到河棚站,破舊的站房、臟亂的物品定置以及員工懶散的工作狀態讓王東倍感失望。每天,除了鎮上的摩托車加油,幾乎沒有其他車輛進出,慘淡的經營狀態,站內早已失去了朝氣。期間,王東不停地向員工做思想工作:“現在剛剛開始,等開春后,用油量大,一切都會好起來的。”

5年扎根換回勃勃生機

“在這里加油不僅質優量足,服務也十分到位,應該多宣傳宣傳。”一天,顧客的一句話讓王東看到了希望。

經過一個多星期的調研,他發現河棚鎮是個小鎮,進站加油的客戶多為當地人,狹小的商圈內卻經營著多座社會加油站,競爭十分激烈,這些社會加油站用較低的油價籠絡并鞏固著鎮上的客戶,“既然不能打價格戰,那就從質量著手宣傳。”王東心里盤算著。

通過走訪,王東發現,客戶多數對于油品數質量等知識并不了解,也沒有詳細研究過,于是,除了走訪客戶,他發放油品宣傳單外,也積極邀請客戶進站,現場向客戶講解油品知識,從供油渠道、運輸方式、銷售管理等環節進行介紹,“雖然競爭對手的油品價格比河棚站低,但大家都愿意到河棚站加油,除了信賴中國石化油品的數質量外,我們也把河棚站當成了自己家,把員工當成了家人。”客戶劉先生說。

5年來他跑遍了周邊的用油大戶,定期上門拜訪,了解需求,將客戶的情況與聯系方式記錄了下來,并對油品質量做出承諾。隨著客戶的口口相傳,小鎮居民逐漸記住了河棚站,也記住了這位皮膚黝黑、憨厚老實的年輕人。

“這些年離鄉背井,每當夜間掛起山風,內心都非常的孤獨,可是看到河棚站呈現出的勃勃生機,就覺得所有的付出都值了。”王東欣慰地表示。

在“搗鼓”中學技能

“這里沒有運動場所,前后都是山,太陽一落山,小鎮就空蕩蕩的。”這是河棚鎮給王東留下的印象。于是,閑暇時間他就自己找“樂子”,看看油罐操作井有沒有積水、設備螺絲帽是否松動、加油機的構造原理、跟在維修師傅后面學技術……他閑不住的性子,把休息時間都花在了熟悉油站設備性能、學習處理常見故障上。

“油站離市區遠,交通不便,設備出現故障得不到及時的處理,銷售不僅受影響,也會間接流失一些客戶,而且,學習維修設備也可以打發時間。”王東笑著說。

去年冬天的一個早上,員工江梅正在為客戶加油,發現加油機發油速度逐漸變慢。此時,正值加油高峰期,王東發現后,仔細觀察機油槍流速,發現油槍沒有問題。他又打開加油機,擰開過濾器,發現濾網上有雜質。他用鐵桶裝了汽油,用刷子將濾網上的雜質清洗干凈,再安裝好。僅僅10分鐘,加油機便恢復正常。

這讓在場的顧客對他刮目相看:“真是技多不壓身啊。”從那以后,附近兄弟站設備、設施出現問題都第一時間打電話詢問。

如今,河棚站從當初的無人問津到片區示范站。每次片區座談,詢問他是否愿意調離時,他總是堅定地說:“山洼加油站,進去不想出。”

(六安石油 王韡)

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